1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu “İptal ve İade Politikası” (bundan sonra “Politika” olarak anılacaktır), [Firma Adı] (“Şirket”) tarafından yürütülen e-ticaret faaliyetlerinde, müşterilerin sipariş iptali, ürün iadesi ve para iadesi işlemlerine ilişkin süreçleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politika, Şirketimizden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olup, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamayı hedefler.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. İptal Süreci:
- Sipariş Onayı Öncesi İptal: Müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce sepetlerinden ürünleri çıkararak veya sipariş sayfasından ayrılarak işlemi iptal edebilirler.
- Sipariş Onayı Sonrası İptal: Sipariş onaylandıktan sonra, ürünler kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş iptali talep edilebilir. İptal edilen siparişler için ödenen tutar, ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir.
2.2. Kargoya Verilen Siparişlerin İptali:
- Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz (aşağıdaki iade koşullarına uygun olarak).
3. ÜRÜN İADESİ
3.1. İade Koşulları:
- İade Süresi: Müşteriler, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler.
- İade Edilecek Ürünler: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, hasar görmüş veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
- İade Talebi: İade talebinde bulunmak için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
3.2. İade Edilmeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler hijyen, sağlık ve güvenlik nedeniyle iade edilemez:
- Özel Ürünler: Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış iç giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
3.3. İade Süreci:
- İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte tarafımıza gönderin.
- Ürün iade koşullarına uygun bulunursa, iade işlemi başlatılacak ve ödeme yönteminize uygun olarak iade edilecektir.
4. PARA İADESİ
4.1. İade Onayı ve İşlem Süresi:
- Ürünün iade edilmesi ve kontrol edilmesinden sonra, iade talebiniz onaylandığında tarafınıza bilgi verilir.
- İade onayı sonrasında, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 7-10 iş günü içinde para iadesi yapılır. Bu süre, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4.2. Kargo Ücretlerinin İadesi:
- İade edilen ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda, kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.
- Diğer durumlarda, kargo ücretleri müşteriye aittir ve iade edilmez.
4.3. Kısmi İade ve İndirimler:
- Kampanya veya indirimlerden faydalanarak yapılan alışverişlerde, kısmi iade yapılması durumunda, indirim şartlarının sağlanamaması halinde orijinal fiyat üzerinden hesaplama yapılır.
- İade edilen ürünle birlikte verilen promosyon ürünleri de iade edilmelidir, aksi takdirde promosyon ürünün ücreti müşteriden tahsil edilir.
5. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜNLER
5.1. Kusurlu Ürün Bildirimi:
- Müşteriler, teslim aldıkları üründe herhangi bir kusur veya hata tespit etmeleri durumunda, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelidir.
- Kusurlu veya hatalı ürünler için, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
5.2. İnceleme ve Çözüm:
- Kusurlu ürün tarafımıza ulaştığında, ürün incelenir ve kusurun niteliğine göre iade, değişim veya onarım seçeneklerinden biri uygulanır.
- Ürün kusurunun üretimden kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde, iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
6. DEĞİŞİM
6.1. Ürün Değişim Koşulları:
- Müşteriler, satın aldıkları ürünü farklı bir beden veya model ile değiştirmek isterse, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması kaydıyla değişim talebinde bulunabilirler.
- Değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
6.2. Değişim Süreci:
- Değişim yapmak istediğiniz ürünü, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildiriniz.
- Ürün tarafımıza ulaştığında, stok durumu doğrultusunda değişim işlemi yapılacaktır.
7. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal, iade ve değişim taleplerinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- Adres: Emmioğlu Mahallesi Sanayi Sitesi Sanayi Caddesi No:62 ÖDEMİŞ/İZMİR
- Telefon: (0232) 543 35 37
- E-posta: info@celikkaleli.com
8. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
Şirketimiz, bu Politika’da zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politika’da yapılan güncellemeler web sitemizde yayınlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerli olur. Müşterilerimizin, Politika’da yapılan değişiklikleri takip etmeleri önerilir.
